Melform place le client au centre de sa stratégie: c’est pourquoi elle investit d’énormes ressources dans l’assistance et le support durant toutes les phases qui précèdent et suivent l’achat.

Voici les services mis à la disposition de nos clients:

Grâce à des années d’expérience dans le secteur et à une équipe d’ingénieurs qualifiés, nous concevons des solutions spécifiques, personnalisées en fonction des besoins du client. Tout au long de la phase de conception, les équipes internes (Technique, Production, Achats et Commerciales) interagissent avec le client pour trouver la meilleure solution et concevoir un produit répondant à toutes les attentes.

Le Département Ventes & Marketing accompagne le client dans l’identification du produit le mieux adapté à ses besoins, en assumant le rôle de consultant. Afin de préciser les spécificités techniques et les fonctionnalités de l’offre, des catalogues, fiches produits, manuels et tutos vidéo sont mis en ligne. Le client doit disposer de toutes les informations utiles pour pouvoir acheter un produit et l’utiliser au mieux de ses fonctionnalités.

Chaque commande passée est prise en charge par le Service Expédition qui évalue le mode d’expédition le mieux adapté à la demande et propose la meilleure solution en termes de coûts et de délai.

Même dans la phase d’après-vente et de livraison, Melform met son expérience à la disposition du client, grâce au soutien du Customer Care et à l’intervention de techniciens formés. De plus, grâce à un vaste réseau d’assistance international, il garantit une disponibilité aisée des pièces de rechange.